Consulting für Qualitätsmanagement und
Betriebliches Gesundheitsmanagement

Jedes Unternehmen ist nur so gut wie seine Führung, daher gilt im Qualitätsmanagement auch der Rolle der Führung und deren Aufgaben ein besonderes Augenmerk. Durch eine kompetente und engagierte Führung soll die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöht und die Qualität der Produkte und Dienstleistungen gestärkt werden um letztlich eine hohe Kundenbindung zu sichern. Für eine gute Führungskraft sollten die Führungsaufgaben mindestens genau wichtig sein wie seine fachlichen.

Man kann nicht nicht kommunizieren – diesen Satz von Paul Watzlawick kennt wohl fast jeder. Aber was genau macht Kommunikation aus, wann setzte ich Kommunikation gezielt ein und worauf habe ich bei der Kommunikation Einfluss. Wie überall, spielt die Kommunikation auch im Qualitätsmanagement eine große Rolle. Mitarbeiter müssen eingewiesen werden, Prozessen müssen miteinander abgestimmt werden, Probleme gelöst und Audits durchgeführt werden.

Wie entsteht Stress und was kann ich tun um Stress zu vermeiden? Dazu gehören Zeit- und Selbstmanagement,  ebenso Konfliktmanagement, Entspannungstechniken und die innere Einstellung. Stress ist die Art, wie man auf Dinge reagiert. Aber grade in unserer schnelllebigen Zeit, mit verdichteten Anforderungen in Job und Privatleben sowie unter Druck der Öffentlichkeit ist Stress nicht vermeidbar. Wichtig ist zu lernen damit umzugehen.

Wo Menschen miteinander leben und arbeiten existieren unterschiedliche Meinungen und unterschiedliche Meinungen können zu Konflikten führen. Nicht nur in Teams oder Großraumbüros entstehen Konflikte, sondern auch im Kundenkontakt oder zwischen Chef und Mitarbeiter. Diese Konflikte rechtzeitig zu erkennen und beizulegen, ohne das eine der beteiligen Partein sein Gesicht verliert ist die Herausforderung im Konfliktmanagement.